Если не получил товар с айхерб. FAQ по iHerb: отвечаем на распространенные вопросы

В моей практике (а это более 300 посылок!) не реже 1 раза в месяц случаются какие-то проблемы с полученными посылками:
Если первые два случая это следствие неправильной транспортировки, грубого обращения с грузами, т.е. по сути вина транспортной компании, то последние два случая, это классическая ситуация, когда "человеческий фактор" дает о себе знать, в iHerb собирают заказы люди, и они тоже могут ошибаться.

Но что делать нам, покупателям, когда радость от полученной посылки сменяется расстройством из-за перечисленных выше проблем?

Есть несколько несложных решений, все они ведут к обращению за помощью в службу поддержки магазина.

. Письмо в службу поддержки.

Составляете претензию с полным описанием проблемы, желательно сделать и прикрепить фото (для случая 1,2 и 4).
Отправляете с электронного адреса, к которому привязан ваш аккаунт на почту [email protected]
Либо можно написать в форму обратной связи тут https://secure.iherb.com/info/Contact
Но в поддержке могут попросить прислать фото на их почту.
Ждем ответа. Обычно на это требуется 1-2 дня.

. Обращение в живой чат магазина.

Эта возможность доступна только для англоязычной версии сайта. Поэтому сначала выбираете сверху в настройках сайта страна США (USA) и язык английский (English), а далее находите кнопку Chat with us на странице: https://secure.iherb.com/info/Contact .
У меня переход в живой чат доступен по ссылке , но, возможно, у Вас будет другая ссылка в личном кабинете.
Кнопка чата выглядит, как на картинке справа.
В открывшемся окне описываете проблему.
Преимущество данного способа в том, что возврат за поврежденный/неполученный товар будет инициирован сразу.

ВАЖНО!!! Лучше просить сделать возврат бонусами (rewards), т.к. в этом случае они сразу появятся в личном кабинете и Вы сможете перезаказать товар очень оперативно.

Я уже около 4-х лет и подсадила на этот замечательный интернет магазин экологической продукции множество друзей, то я уже сбилась со счету сколько раз я отвечала на одни и те же вопросы. Поэтому я решила всю эту информацию систематизировать, чтобы в следующий раз не расписывать все подробно, а сохранить всем время и посылать по ссылке.

ДОСТАВКА

1. Какой способ доставки выбрать? Существуют несколько способов доставки для международных покупателей: обычная почта, курьерская доставка и на пункт выдачи Boxberry. Если у вас заказ не большой, весом до 2,72 кг и стоимостью до 80$, то можно выбрать доставку обычной почтой. Но если не далеко от вас находится пункт выачи Boxberry, то стоит заказать этот вид доставки, так как это будет дешевле и быстрее. Для России лимиты на данный момент такие - посылка не должна превышать 5 кг и ее стоимость 150$.
2. Можно ли заказать посылку весом больше 5 кг и дороже 150$ ? Конечно можно. Но в этом случае следует воспользоваться услугами мейлфорвардера в США, который предоставит вам свой адрес в штатах. На этот адрес вы и отправите посылку. А потом посредник отправит вам посылку авио или морем.
3. Почему Shipping Weight отличается от реального веса (на сайте указан в скобочках после Dimensions)? Иногда легкие товары, такие как пластиковая посуда, имеют большой размер, а все перевозчики и транспортные компании учитываю объем продукции при расчете стоимости товара. Поэтому и у IHerb.com шиппинг вес часто отличается от фактического веса из-за учета объема
4. Какая сумма указывается на посылке? Включёна ли в неё стоимость пересылки? На самой коробке и инвойсе указана value (US$), то есть сумма за вычетом скидок Discounts, но не реферальных (Reward), и оплаты за пересылку. То есть стоимость пересылки в эту сумму не включена.
5. На каком языке и как писать адрес? Страну получателя обязательно писать на английском. А остальной адрес можно написать на русском. например, 15006, Russian Federation , Moskow, Mira str., 37\168, Volkova Uliya или 15006, Russian Federation, Москва, ул. Мира, дом 37, кв. 168 Волкова Юлия
6. Можно ли отправить посылку на другой адрес? Да, можно. Это делается вашем аккаунте My Account, во вкладке Address Book. Вы должны нажать на New Address и заполнить все поля. Не забудьте поставит галочку возле надписи Shipping Address в самом низу. И сохранить этот адрес. И тогда при оформлении заказа вам предложат выбрать Shipping Address вы сможете выбрать нужный вам адрес доставки.
7. Заказала посылку 2\3\4 недели или месяц назад, а ее все нет и нет? Что делать? Как минимум проверить по треккингу, где на данный момент находится посылка.Если посылка не трекается или не двигается, или двигается не к вам, а по другому адресу, или вообще уже вручена необходимо писать в службу поддержки, лучше всего в русскоязычную [email protected] , она реагирует не всегда быстро, но всегда по делу. Можно задать вопрос в чате, но там уже по английски Судя по моему личному опыту - в Россию посылки идут 1-3 недели (мой личный рекорд в период Нового Года посылка шла почти 1,5 месяца.
8. Если посылка так и не пришла, компенсируют ли мне её стоимость? Пропажа посылок в данное время случается очень редко. Но бывает и такое, что посылка возвращается обратно в IHERB, тогда вам возместят полную ее стоимость или отправят еще раз. Возврат денег идёт в той же форме, как и было оплачено. То есть если часть была оплачена деньгами, а честь реферальными баллами, то возврат будет произведён в такой же пропорции.
9. Один/несколько продуктов в посылке разлились/рассыпались/протекли, что делать в таком случае? Написать в русскоязычную службу поддержки [email protected] , если есть возможность, приложить фотографию, как правило деньги за испорченный продукт возвращают без проблем.
10. Есть ли ограничения по частоте заказа? Ограничений так таковых нет, вы можете заказывать как угодно часто. Но существуют в России таможенные ограничения - $1,300.00 и 31 кг в месяц на одного получателя.
11. Могут ли быть проблемы с прохождением таможни у каких либо товаров?

Я лично не сталкивалась с таким, чтобы таможня задерживала и возвращала отправителю посылки с IHerb.com . Но слышала, что раньше были случаи, когда останавливали посылки со спортивным питанием, вскрывают их для проведения экспертизы, на запрещенные ингредиенты. Если не хотите морочить голову с таможней, тогда через 2-3 недели посылки отправят обратно. В своем аккаунте смотри статус посылки и если посылка вернулись к ним, то будет стоять Returned. Возможно Вы также получите письмо на мейл о том, что ваша посылка вернулась, ожидайте в течение нескольких дней возврат денег на ваш счет, сумма такая-то (как правило, без стоимости пересылки). И есть товары, которые они не могут выслать, например, в Японию. Тогда они находятся в разделе Prohibited, Japan .

12. Как часто бывает акция на бесплатную доставку? Редко, не чаще одного раза в 3-4 месяца, как правило о подобных жестах щедрой воли заранее предупреждают по e-mail

ОПЛАТА

1. Могу ли я оплатить PayPal? Нет, только реферальные вознаграждения и банковская карта.
2. При оплате выдает ошибку "Недействительный CVV код карты" Возможны несколько вариантов: - в банке есть лимит на ежедневные операции или на операции в интернете, который вы превысили (делали много разных покупок) или же банк ввел ограничения на операции или ввел защиту/блокировку CVV кода и вас об этом не предупредил. Второй вариант это техническая проблема в банке и он не может обработать ваш платеж. В первых двух случаях надо звонить в банк и открывать лимит или снимать защиту CVV кода, в третьем случае просто ждать когда все само собой наладится
3. Какие кредитные карточки принимаются при оплате заказа? Подходят любые международные платежные карты с CVV кодом на обратной стороне. Наиболее популярные и, соответственно, удобные для оплаты в интернет-магазинах - это карты Visa и MasterCard, но не ниже уровня Visa Classic и MasterCard Standart. Валюта, в которой вы заведете карту не важна. При совершении платежа, валюта будет конвертироваться автоматически.
4. А разве при покупках в иностранны интернет магазинах не должен вычитаться или возвращаться VAT? (НДС?) на IHerb.com нет этого налога, в том-то и дело. Есть в Америке такие интернет-магазины, которые не добавляют налог. То есть цена, указанная на сайте, - финальная.
5. IHerb.com пишет, что заказ не принят и оплата не произведена, т.к. карта отклонена, но при этом деньги с карты ушли? И что делать в таком случае? Деньги сразу с карты не списывают, а только блокируют. В интернет- банке напротив этой суммы будет стоять n\a - то есть неоплаченная авторизация. Если магазин отклонил заказ,то эти деньги останутся заблокированными (какое- то время зависит от банка, а потом блокировка отпадёт) То есть деньги не пропадут в никуда.
6. IHerb.com не принимает карту, пишет " The credit card is declined" Возможные причины введен неправильный номер, Вы не отключили проверку CVV кода или время на которое Вы его отключили истекло, не хватает средств, банк в оффлайне и проводит операцию. Так же иногда помогает залогиниться по новой и заново ввести данные карт
7. После оплаты первого заказа пришло, основной темой которого является следующее: " We need you to give us your credit card Authorization Code for your iHerb transaction. When you placed your order we authorized your card to make sure your funds were available, your card has not been charged and will not be charged until your order is shipped". Также они пишут, что я должна связаться с банком и попросить у них этот самый код. Нужно позвонить в ваш банк и попросить у них этот самый код. В целях безопасности они внезапно, бывает, заставляют проделать эту процедуру. Это проводится одноразово.
8. Оформила заказ и вдруг вспомнила,что у меня новая карта (номер тот же,но дата действия другая) не могу понять где и как менять? Надписи Change у карты нет, только Edit, то есть добавить условно новую карту с новой датой, старую удалить.

ЗАКАЗ

1. Как я могу изменить/обновить данные кредитной карты, используемой для моих заказов? Чтобы изменить или обновить данные вашей кредитной карты, используемой для вашего заказа, вам просто нужно сделать те же самые шаги, что и раньше при оформлении заказа. Когда вы попадете на страницу "Подтвердить заказ", нажмите на кнопку "Изменить", находящуюся с правой стороны от используемой ранее кредитной карты. Далее Вам необходимо будет ввести данные кредитной карты в качестве новой карты.
2. Я только что разместил свой заказ, могу ли я внести в него изменения? Вы можете отменить или изменить заказ пока он находится в статусе "В процессе". В этом статусе вы можете отменить весь заказ или изменить его, удалив одно или несколько наименований. Как только статус заказа становится "Готов к отправке", вы не можете отменить или изменить ваш заказ. Чтобы увидеть статус, необходимо войти в Ваш iHerb аккаунт. Вы не сможете увеличить количество заказанных позиций независимо от статуса заказа. Если вы хотите добавить дополнительные товары, вам нужно будет отменить весь заказ и разместить новый с добавленными товарами или же оформить новый заказ для новых товаров. Для отмены или изменения заказа: убедитесь, что вы вошли в ваш аккаунт. Если вы не видите номера ваших заказов, нажмите на "Мой аккаунт" в правом верхнем углу или нажмите на "Мои заказы", находящуюся в вашем аккаунте. Нажмите на кнопку "Изменить" напротив каждого заказа и следуйте инструкциям.
3. Я только что разместил свой заказ, когда Вы снимете денежные средства с моей карты? Средства списываются только при отправлении заказа, то есть, после обработки Вашего заказа транспортной компанией и размещения этикетки на упаковке. Только тогда средства будут списаны. Когда вы размещаете у нас заказ, мы только авторизуем вашу карту, чтобы убедиться, что карта действительна для сделки.
4. Могу ли я использовать разные адреса для платежа и для доставки? Да, вы можете. Многие наши клиенты просят доставить заказы к месту их работы или члену их семьи. Когда Вы вводите свой почтовый адрес, убедитесь, что Вы выбрали "Нет", когда Вас спрашивают, является ли адрес доставки тем же, что и адрес платежа.
5. Почему в процессе оформления заказа мне не предоставляется возможность выбора метода доставки? Если Ваш заказ по сумме превосходит $80, то система не позволит Вам выбрать способ доставки почтой. Для заказов стоимостью более $80, необходимо отправить ваш заказ курьером Boxberry или на доставкой на пункт выдачи.

АККАУНТ

1. Как я могу изменить адрес электронной почты в своем аккаунте? Чтобы изменить адрес электронной почты на вашем аккаунте, всё что вам нужно сделать, это войти в свой аккаунт и нажать на "Личная Информация". Там вы можете удалить текущий адрес электронной почты и ввести новый. Убедитесь, что вы нажали на кнопку "Обновить", чтобы сохранить изменения. Не забудьте войти, используя Ваш новый адрес электронной почты для размещения будущих заказов.
2. Как я могу изменить пароль в своем аккаунте? Изменение пароля происходит очень просто. Войдите в свой аккаунт с вашим текущим паролем и нажмите "Изменить Пароль", затем введите свой текущий пароль и новый пароль дважды. Убедитесь, что вы нажали "Обновить", чтобы сохранить изменения. Для будущих заказов вам нужно будет просто войти в свой аккаунт, используя Ваш новый пароль.
3. Я забыла свой пароль. Как я могу получить новый? Если вы забыли свой пароль, вы можете получить новый по электронной почте. Просто нажмите "Больше" и выберете "Войти", затем нажмите на кнопку "Забыли пароль?" в верхней части страницы. Вам необходимо будет ввести адрес электронной почты вашего аккаунта, чтобы получить новый пароль по электронной почте в течение нескольких минут.

ПРОДУКЦИЯ

1. Как я могу узнать, когда товар появится в наличии? IHerb.com старается иметь "минимум" 2-х недельный запас каждого продукта на складе. Иногда, когда продукт внезапно становится очень популярным или у изготовителя возникают производственные задержки, это становится причиной отсутствия данного продукта на складе. Большинство товаров появляются на складе в течение 2-х дней. Чтобы получить сообщение на ваш электронный ящик о наличии интересующего вас продукта, необходимо добавить этот продукт в ваш список уведомлений. Чтобы добавить продукт в список уведомлений, необходимо войти в свой аккаунт, затем перейти на страницу продукта, которого нет в наличии и нажать "Уведомите меня". Если вас что-то интересует вы можете задать любой вопрос относительно любых продуктов по электронной почте: [email protected]
2. Могу ли я вернуть полученный товар? Да, нераспечатанные товары, которые находились у Вас не более 60 дней, могут быть возвращены по адресу: iHerb Return Desk, 17825 Indian Street, Moreno Valley, California, 92551 . Пожалуйста, приложите копию упаковочного листа или копию вашего заказа, который вы можете найти в разделе "История Заказов" в вашем аккаунте IHerb. Вам будет возвращена сумма, которую вы реально заплатили за продукт за минусом всех скидок. Пожалуйста, дайте нам некоторое время для обработки возврата вашего заказа и денежных средств на вашу карту.
3. Могу ли я получить печатный каталог Вашей продукции? У IHerb.com нет печатного каталога продукции.
4. Как я могу узнать, что продукция, которую Вы предлагаете, свежая? Большинство продуктов, которые представлены на нашем сайте, имеют дату срока годности (best-by dates), которая доступна на странице продукта.
5. Как я могу узнать, совместим ли тот или иной продукт с моим лекарством? Всегда консультируйтесь со своим врачом перед приемом любых пищевых добавок.

РЕФЕРАЛЬНАЯ СИСТЕМА

1. Как изменить реферальный код IHerb.com ? Многие ссылки, которые ведут с блогов, форумов и других сайтов в интернет-магазин встроен реферальный код айхерб, который предоставляет вам скидку в размере до 10 долларов при оформлении первого заказа, а владельцу кода – 4% от стоимости вашего заказа. Редактирование может принимать три формы: очистка кукис; удаление кода вручную; замена оригинального кода другим путём перехода по реферальной ссылке с другим кодом перед размещением заказа. В этих случаях первоначально введённый код будет переписан новым. Для этого просто перейдите по ссылке: http://ru.iherb.com?rcode=oxe894 (если хотите использовать мой код). Если вы вообще не хотите использовать никакого кода, либо ввести какой-то конкретный код – просто воспользуйтесь другим браузером (например, вместо Opera используйте Internet Explorer, а вместо Google Chrome используйте Firefox). Браузер легко скачать и установить за 2-10 минут.
2. Могут ли покупатели, проживающие по одному адресу, участвовать в программе? Нет. Программа iHerb Rewards доступна только для одного участника на один адрес. Если обнаружится, что программой пользуются несколько человек, проживающих по одному адресу, или если у одного покупателя открыто несколько аккаунтов, то iHerb оставляет за собой право закрыть все аккаунты немедленно и без уведомления.
3. Ограничен ли срок действия бонусов? Да, срок действия бонусов составляет 180 дней с момента, когда они приобретут статус «Доступных» на вашем аккаунте. Учитывая, что бонусы могут начисляться и истекать каждый день, мы рекомендуем проверять ваш аккаунт по крайней мере раз в месяц. Если вы заработаете бонусов в количестве $300 или более на конец месяца, вы сможете получить их чеком или переводом.
4. Могу ли я получить мои бонусы чеком? Да. Если на конец месяца вы заработаете $300 или более бонусов, то вы сможете получить их в виде чека или банковского перевода. Бонусы размером менее $300, будут переведены на следующий месяц. Для получения чека или банковского перевода необходимо следующее: запросить выплату бонусов, то есть сообщите IHerb.com о том, что вы желаете обналичить ваши бонусы, предоставив адрес для обработки платежа. Войдите в аккаунт по бонусам и нажмите на вкладку "Сводка". Прокрутите страницу вниз и нажмите на ссылку "Изменить адрес". Запрос необходимо отправить только один раз, за исключением если ваш адрес был изменён. Чтобы остановить бонусные выплаты, обратитесь по адресу [email protected] с просьбой удалить ваш адрес из системы. По умолчанию IHerb.com будет обрабатывать выплату бонусов чеком.
5. Вывод Rewards банковским переводом. Вы можете выбрать вариант получения вознаграждений банковским переводом, который намного быстрее, особенно для международных покупателей IHerb.com . Для получения банковского перевода необходимо предоставить: ваш реферальный код, ваши имя и фамилию, номер банковского счёта, наименование банка Свифт(Swift), код банка (Важно) IBAN (рекомендуется, но не обязательно) Примечание: Если ваш банк работает с банком - посредником (корреспондентом), пожалуйста, предоставьте наименование этого банка и Swift код. Отправьте эту информацию по адресу [email protected]. Обратите внимание, что за обработку платежа может взиматься отдельная плата.
6. Сколько времени требуется для появления бонусов в моём аккаунте? Бонусы готовы для использования спустя 30 дней после совершения заказа вашим рефералом. Это время необходимо для учёта аннулированных заказов, возвратных платежей, возвращённых товаров и других связанных с этим вопросов. Срок действия в 180 дней начинается после того, как бонусы становятся доступными для использования. Что означают «Доступные», «В ожидании», «Использованные» и «Отменённые» бонусы? Доступные бонусы - Сумма, полученная от завершённых транзакций. Доступные бонусы можно применить к покупкам или обналичивать в случае накопления $300 и более на конец месяца. Использованные бонусы -- Сумма, которая уже использовалась в качестве оплаты покупок или была выплачена чеком или переводом. Бонусы «в ожидании» -- Сумма, полученная в результате транзакций реферала и ожидаемая подтверждения. На подтверждение требуется 30 дней, после чего бонусы «в ожидании» страновятся доступными бонусами. Отменённые бонусы -- Бонусы, которые были отменены в результате незавершенных заказов или их частичного или полного возмещения, например, если реферал использовал ваш код, но отменил некоторые позиции заказа. Ваш аккаунт корректируется соответствующим образом.
7. Какова схема получения бонусов? Количество получаемых бонусов зависит от того как долго ваш реферал является покупателем в IHerb.com . Вы будете зарабатывать 6% в течение первого года покупок Вашего реферала, и 2% в течение последующих годов. Для получения более подробной информации, пожалуйста, посетите страницу о бонусах Отслеживание рефералов
8. Если новый покупатель вводит код в корзине, но размещает заказ несколько дней спустя, будет ли действовать изначально введённый код? Да, реферальный код позволит получить скидку новому покупателю и предоставит бонусы владельцу кода. Однако, если покупатель внесёт изменения перед размещением заказа, то владелец кода не сможет получить бонусы.

Если с момента заказа прошло уже много времени, а посылка с iHerb всё еще не пришла, значит при оформлении заказа вы, вероятнее всего, выбрали (Global Mail by DHL, или «Обычная авиапочта», как она раньше называлась). И Почта России либо медленно везет вашу посылку, либо уже «потеряла» ее — у меня тоже такое было.

Что делать? Ждите 3 месяца с момента отправки посылки, поскольку предел срока в этом виде доставки iHerb обозначают в 12 недель . Если посылка за это время не придет, свяжитесь со службой поддержки, и, скорее всего, вам вернут деньги , причем возвращают даже стоимость доставки.

В вашем аккаунте на сайте iHerb зайдите в раздел «Заказы» . Там возле заказа, который не пришел, нажмите на кнопку «Возмещение денег/возврат» , если она доступна.

В выпадающем меню укажите, что проблема возникла со всеми товарами заказа . А в появившемся вслед за этим выпадающем меню выберите пункт «Потерянные заказы и запросы» .

Укажите свои данные. Номер заказа и тема письма пропишутся автоматически. В поле «Сообщение» опишите ситуацию, после чего нажмите кнопку «Отправить» .

Если кнопки «Возмещение денег/возврат» у заказа нет, то пишите на электронную почту русской службы поддержки iHerb — [email protected] .

Насколько быстро решаются подобные ситуации, я не знаю, но главное, что они решаются .

Раньше iHerb не компенсировали стоимость «потерянных» Почтой России посылок, и я считал это нормальным, ведь iHerb ни в чем не виноваты. Со своей стороны они выполнили все обязательства. Ну а то, что Почта России плохо работает — причем тут айхерб вообще?!

Так что введение такой практики — это просто огромный шаг навстречу клиентам и повод уважать iHerb еще больше.

Но несмотря на это, я сам никогда не стану заказывать и не буду рекомендовать другим выбирать доставку местной почтовой службой из iHerb, а пользоваться только быстрыми и надежными и . Тем не менее, есть, оказывается, регионы в России, в которых это едва ли не единственный доступный способ получить заказ из iHerb, без того чтобы ехать куда-то за многие километры. Так что «глобал мейл» всё еще востребован, и хорошо, что не дошедшие заказы теперь возмещаются.

Обновление : оказывается, бывает такое, что и надежные Boxberry теряют посылки. В этом случае обращаться имеет смысл и в iHerb, и в Boxberry. Ждать 12 недель, как в случае с Почтой России, не надо — у Боксберри обещанный срок доставки меньше. Или вообще пишите сразу, если вдруг посылка подозрительно зависла на каком-то этапе перемещения. После разбирательств, в случае действительной потери, айхерб формируют и отправляют заказ заново. Про утерю посылок службой SPSR не слыхивал.

Если в вашей посылке из iHerb какой-то товар оказался поврежден или испорчен , выполните приведенные в этой статье действия. И вам вернут за этот товар деньги. А если своим повреждением он нанес урон другим товарам или вообще всей посылке, то возместят и всё остальное тоже.

Зайдите в раздел «Заказы» вашего аккаунта на iHerb. Напротив заказа, в котором приехал некондиционный товар, нажмите на кнопку «Возмещение денег/возврат» .

Имейте в виду, что кнопка «Возмещение денег/возврат» появляется в течение нескольких дней с момента перехода заказа в статус «Доставлено», а не сразу.

Далее вы можете указать просто «Товар поврежден» , но все же лучше выбрать наиболее подходящий вариант — чтобы айхерб были лучше проинформированы и учли вашу ситуацию в своей системе упаковывания и отправки данного товара.

Опционально, но все-таки лучше приложить фотографию повреждения или свидетельства испорченности товара. В принципе, когда раньше подобные ситуации разбирались через службу поддержки iHerb, решались они и без фотографии.

Если же повреждены все товары в пришедшей посылке, то на шаге уточнения проблемы в выпадающем меню выбираете соответствующий пункт.

Также вы можете уточнить, что заказ был поврежден из-за разлитого товара, и указать, какого именно.

Сообщите, были ли проблемы с упаковкой. В целом, опишите ситуацию поподробнее. Опять же фото хоть и опционально, но всё же желательно. Также выберите, что вам удобнее: полное возмещение или повторная отправка заказа .

Далее нажимаете кнопку «Готово» и заявка отправляется в обработку. Обработка может быть либо автоматической и мгновенной — например, если поврежденный товар недорогой, и тогда вы увидите такое сообщение:

Либо занять несколько дней и потребовать участие сотрудника в каких-то других случаях.

При успешном рассмотрении заявки iHerb возвращают деньги за поврежденный или испорченный товар на карту, с которой вы оплачивали заказ, или на киви-кошелек, яндекс-деньги или счет в PayPal, если оплата производилась с них. Либо формируют и отправляют заказ заново, если он весь пришел в негодность и вы выбрали такой вариант возмещения. Возвращать в iHerb некондиционный товар не надо — просто выкиньте.

В принципе, заявку можно составить не самостоятельно, а через . Они не откажут, но в будущем попросят всё же делать это через личный кабинет.

Мои примеры возврата средств за поврежденный товар

Для полноты информации расскажу о паре случаев из своего опыта. Это поможет вам понять, что даже при небольших повреждениях или недочетах в состоянии товара, вы вправе рассчитывать на возмещение его стоимости.

Как-то раз я столкнулся с тем, что у банки с подсолнечным протеином оказалась открыта изоляционная прокладка (та, что под крышкой), и, соответственно, герметичность была нарушена.

Естественно, в таком состоянии продукт мог уже испортиться, употреблять его нежелательно. Вернули деньги, а точнее , которыми я расплачивался за заказ.

Другой случай поинтереснее. Заказал я целый набор специй от бренда Simply Organic . Все пришли в полном здравии, несмотря на стеклянную тару, но у паприки где-то, видимо, еще на складе потерялась металлическая крышечка. При этом защитная прокладка была на месте, пластиковая крышка с дырочками тоже, так что сам товар в полном порядке. Я спросил у айхерба, могут ли они дослать мне крышечку. 🙂 Ну, конечно, не могут. Просто вернули деньги, хотя я и не собирался запрашивать возмещение в данном случае, поскольку паприкой этой все равно стал пользоваться. К слову, очень хорошая! Спустя несколько месяцев нахождения без крышки аромат по-прежнему на месте, вкус тоже. 🙂

Но не простой, а реально очень классный — «Айхерб».

Вообще по этому сайту больше девушки спецы , потому что там есть уходовая и декоративная косметика, я же фанат различных БАДов, витаминок и спортпита, а знакомые в аптеке на ушко нашептали, что всякие «компливиты» и «эвалары» — фигня.

Ну тут у каждого свое мнение, но на Айхерб, например, «Солгар» в два раза дешевле.

Стоит ли продолжать?

Магазин работает с 1996 года и называет себя лидером по обеспечению людей всякими добавками-бадами-натуральными гелями для душа и всем таким прочим.

iHerb бережет Ваше здоровье, а кэшбэк — Ваши деньги

У них есть доставка в Россию, даже есть выбор: Почтой Россией или курьерскими службами.

Конечно, лучше выбирать курьерскими службами.

Не буду объяснять почему.

Вознаграждения («Rewards»)

Тут очень хитрая система вознаграждений — «Rewards».

Раньше платили бонусы за каждый заказ, которые можно было потратить на следующий.

И была реферальная система, когда человек регистрировался по ней и получал 5 баксов в подарок, а вы получали кэшбэк от «Айхерба» за это. Маленький, но он был.

Сейчас схема «Rewards» поменялась.

• У вас есть код и ссылка, которые вы можете распространять.
• Если человек ими воспользуется при любом заказе, получит скидку 5%.
• А вы, как человек, его пригласивший, получите 5% с его заказа и 10% с товаров собственных марок «Айхерб».

Но все эти штуки убивают начисление кэшбэка, поэтому можете распространять, но сами не пользуйтесь и в таблице периодически проверяйте, а то бывает, что код сам из ниоткуда возникает.

А потом этими вознаграждениями оплачиваете новые заказы.

Если вы привлекли очень много народу, то в России деньги вывести сложно.

Все, на что вы можете рассчитывать — чек.

Промокоды

В «iHerb» очень любят предоставлять скидки, и их промокоды постоянно обновляются. Каждую среду публикуются новые коды и новые скидки: на определенный тип или марку товара.

Уследить за всем этим очень сложно, как по мне, поэтому я не заморачиваюсь.

Но помимо еженедельных скидок, есть и более длительные варианты.

Но, повторюсь, проще зайти на сайт или подписаться в соцсетях, потому что скидок каждую неделю реально очень много .

При этом, если вы реально хотите получить кэшбэк, то лучше верить только тем промокодам, которые есть на сайтах сервисов . Они точно ваш cashback не смогут запороть, в отличие от интернетовских.

На качественной продукции тоже реально экономить!

И не верьте отзывам, что люди воспользовались реферальным кодом, и кэшбэк на «iHerb» зачислился, так специально пишут, чтобы вы купили по их коду, а они с вас деньги получили.

Кэшбэк-сервисы

Например, минималка для вывода тут 1 рубль.

Это супер, но даже из-за этого я этим сервисом пользоваться не буду.

Касательно кэшбэка с «Айхерба» тут тоже есть можно важное замечание : после перехода с сервиса на сайт магаза можно сделать только 1 заказ.

Если вы сделали один заказ и не закрывали страницу, то все равно за второй заказ кэшбэка не будет.

Поэтому закрываем страничку, топаем снова на сайт «Кэш4Брендс» и делаем все заново.

«Мой.Сайдекс»

В этот раз «Сайдекс» меня не порадовал, потому что дает те же 5%, что и другие сервисы.

Думаю, вы догадались, о ком я.

При этом раньше было требование, чтобы код ADM123 стоял в корзине, сейчас же наоборот, важно, чтобы никакого кода не было.

Так что проверяйте несколько раз. У меня вечно так: я удаляю код, а он с новым товаром снова вылезает.

Пометки

Хоть сайт зовет себя самым щедрым, у него есть скелеты в шкафу: если за год вам удалось вернуть кэшбэком более 30 евро — не только с «Айхерба», а вообще со всех магазинов, то с вас снимается комиссия.

• А она целых 5 евро, или более 360 рублей.
• Так вся выгода с большими ставками пропадает.
• Тем более тут ставка даже не больше «летишоповской». А минималка для вывода тут тоже немаленькая — 500 рублей.

В общем, в этот раз «Сайдекс» пролетел.

«БонусПарк»

Это вам сейчас смешно, потом приятно будет.

Сервис, как и «SecretDiscounter», делит заказы на айхербовские бренды и все остальные. И цифры следующие.

ВНИМАНИЕ ! Ставку опустили до 2.66% . Халявы больше не будет.

Как видите, даже если не заморачиваться с собственными марками магаза, ставка все равно выше, чем у конкурентов. Ляпота же.

Пометки

Это еще не все приятные новости.

У «Мегабонуса» еще и мегавывод: от 1,5$, или чуть менее 100 рублей.

Получается, надо купить «остальных брендов» на 1,5к, чтобы вывести минималку.

А если говорить про собственные марки, то вообще 750 рублей! Красотень!

Пожалуй, это один из лучших вариков с кэшбэком под «Айхерб»!

Хоть у «EPN» и «СД» минималка ниже, но возврат бабла с «Iherb» тоже меньше.

«ALME»

Вывод у него от 500 рублей, что мне не очень нравится, зато средние ставки по «Айхербу».

Тут уже надо смотреть, чего вы больше покупаете: собственное производство магаза или нет. Если нет, то варик не выгодный, а если да — то после «Мегабонуса» это второй вариант по выгодности.

«Beback»

Еще один не самый популярный сервис.

Но этот еще и непонятный: он обещает кэшбэк на Айхерб до 8%.

Но тут ключевое слово «ДО»: например, два — это тоже до восьми, а никакой более конкретной информации нам сайт не дает.

Зато минималка тоже 100 рублей.

Но вариант так себе, скажем прямо.

И по отзывам кэшбэк с «Iherb» тут не всегда зачисляется.

Возможно это связано с тем, что через расширение люди заказывают, а такая связь нестабильна.

«CashBe»

У этого кэшбэк-сервиса минималка чуть ниже средней — 400 рублей.

Как и ставка кэшбэка на Айхерб — 4,5%.

В принципе неплохо, но у нас есть предложения и получше .

Вывод

Удивительно, что нет сильных разграничений по размеру процента. Практически все кэшбэк-сервисы держат единую планку на «Айхербе», так что тут можно выбирать тот, который вам больше всего понравится, — так бы я сказал, если бы не «SecretDiscounter». А сейчас, думаю, выбор очевиден.

Используйте все возможные шансы, чтобы сэкономить на покупках в айХерб!

Не забывайте, что кэшбэк-сервис можно с возвратом денег и получать максимальную экономию .