Согласно правилам Алиэкспресс, каждый покупатель имеет право на возврат своих денег, если товар не пришел или пришел, но с браком, повреждением или совсем не такой, как указано в описании. Вернуть деньги можно только через форму спора, которая рассматривается продавцом и, если причины открытия диспута объективны, то продавец обязан вернуть всю стоимость товара или частично возместить ее. Если продавец не соглашается с выдвинутыми покупателем претензиями, то спор будет урегулирован администрацией, которая примет решение о диспуте и закроет его. Гарантийными обязательствами продавцов с Алиэкспресс является полный возврат денег, если товар не пришел или в случае не соответствия товара или размера описанию. Также, к гарантийным обязательствам относится своевременная доставка (до истечения срока защиты покупателя) и возврат товара или денег при получении товара низкого качества. Все обязанности, правила, гарантии Алиэкспресс обязательны для соблюдения продавцами. Если же по спору продавец должен возместить часть денег или полную стоимость товара, но деньги так и не вернул, то значит, продавец нарушил правила сайта. О том, как поступить, если продавец с Алиэкспресс не возвращает деньги по спору и, как вернуть свои деньги в этом случае, мы расскажем далее.

Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс регламентируется правилами защиты покупателей. Согласно этим правилам, покупатель может рассчитывать на полный возврат своих средств, если товар не был получен в срок, а также осуществляется полное возмещение в случае, если заказ не будет доставлен в течение срока, обещанного продавцом. Полный возврат платежа осуществляется при несоответствии товара описанию. В этом случае, покупатель может потребовать полное возмещение, если товар значительно отличается от описания продавца, или выбрать частичное возмещение, если товар имеет брак или дефект, при этом оставить сам товар себе. Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс распространяется на все случаи нарушения продавцом своих обязательств. Информация об обязанностях продавца указывается в информационном разделе «Гарантии продавца», который размещается на каждой странице с товаром. Защита покупателя подразумевает:

Полный возврат денег при неполучении товара, вне зависимости от причин;
Полный или частичный возврат средств с возможностью оставить себе товар при несоответствии описания.

Гарантии продавца бывают базовые и дополнительные. Базовые гарантии — это обязательные для соблюдения правила для всех продавцов Алиэкспресс. К таким гарантиям относятся:

своевременная доставка. Каждый продавец обязан гарантировать покупателю доставку в течение срока, указанного в описании срока. Если, приобретенный на сайте AliExpress товар не был получен в срок, указанный продавцом, то покупатель имеет право на полный возврат платежа.
гарантия возврата. Товары, которые находятся под гарантией возврата AliExpress, подлежат обмену или возврату, без выяснения причин. Пересылка товара в страну назначения осуществляется за счет отправителя, при этом условия дальнейшего обмена обговариваются лично с продавцом.

Помимо базовых гарантий, продавцы с Алиэкспресс предоставляют дополнительные гарантии. Дополнительные гарантии — выборочные и распространяются лишь на определенную часть товаров. К этим гарантиям относятся:

гарантия возврата. Гарантия возврата распространяется на товары, отправка которых осуществляется местной доставкой. Данная гарантия позволяет вернуть товар продавцу, но только при условии, что на товаре нет следов эксплуатации и он в оригинальной упаковке.
гарантия подлинности. Данная гарантия обеспечивает подлинность всех товаров, если продавец присвоил эту гарантию. То есть, если заявлено в описании, что товар оригинальный, он должен быть оригинальным, иначе покупатель может его вернуть продавцу и потребовать полный возврат средств вместе со стоимостью доставки.

Гарантии предусмотрены для того, чтобы защитить покупателей от недобросовестных продавцов и обеспечить надежность сделок, совершаемых на Алиэкспресс. Гарантии на возврат действительны только в случае, если покупатель не завершил заказ и не подтвердил получение, а открыл диспут, где указан причину «Только возврат». Если покупатель подтверждает получение, то заказ будет автоматически закрыт.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс по спору?

Спор — единственный способ, как вернуть себе деньги на Алиэкспресс. Чтобы вернуть деньги с Алиэкспресс по спору необходимо правильно его открыть. Перед тем, как начать диспут, не подтверждайте получение заказа, иначе он будет закрыт. Также, дождитесь окончания срока защиты покупателя. поскольку все равно продавец продлит его еще на неделю-две. Если уже срок защиты покупателя завершается, а ваш заказ так и не пришел или пришел, но в плохом состоянии, тогда можете переходить к началу диспута. В личном кабинете в разделе с заказами найдите тот товар, который хотите обжаловать. Укажите кнопку «Открыть спор ». Повторно нажмите «Открыть спор» в открывшемся окне и укажите «Только возврат» или «Возврат товара и денег», в зависимости от условий и причин спора. Только возврат открывается для случаев, когда товар не был получен, и покупатель хочет вернуть всю стоимость, или же товар отличается от описания, и покупатель хочет вернуть часть денег, но сам товар возвращать не нужно. Возврат товара и средств подразумевает обмен товара. Покупатель высылает его назад продавцу, при этом оплачивает пересылку. а продавец возвращает деньги или высылает новый товар.

Затем нужно заполнить форму спора. Укажите в ожидаемом решении «Только возврат средств », выберите ответ получили ли вы товар или нет, выберите причину сложившейся ситуации, впишите стоимость товара (без учета доставки) и впишите причину открытия спора на английском. Если есть необходимость, то можете загрузить фото и видео доказательства, где видно брак или дефект. После заполнения формы спора, подтвердите отправку и запрос будет отправлен продавцу. Он должен его принять и вернуть ту сумму. которая указана в запросе. Если продавец не принимает спор, то через неделю после его открытия, в него вмешается администрация сайта для принятия окончательного решения. Согласно правилам сайта, деньги за оплаченные товары переходят продавцам только после подтверждения получения заказа, поэтому до этого момента деньги находятся в системе. Компенсацию и возврат, фактически, платит не продавец, а администрация сайта.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?

Деньги после спора возвращаются электронным переводом. В истории спора, будет указана информация о стадиях возврата. Фактически, в течение 3-15 дней после закрытия спора, деньги в том размере, который указан пользователем, возвращаются обратно. Списываются деньги со счета в валюте, точнее в долларах. Затем они конвертируются по внутреннему курсу сайта и списываются с рублевой или гривневой карты по этому курсу. Возвращаются они также таким способом. Система отправляет доллары, а они конвертируются и возвращаются на карту уже в той валюте, которую обслуживают. Обычно, денежные возвраты с Алиэкспресс поступают через 3-5 дней с момента завершения операции.

Куда возвращают деньги с Алиэкспресс после спора?

Деньги с Алиэкспресс после спора возвращают туда, откуда изначально были списаны, то есть на тот счет, карту, реквизиты, которые были использованы покупателем для оплаты товара с Алиэкспресс. Если для оплаты использовалась карта, то возврат придет на нее. Если товар был оплачен электронным кошельком, то деньги вернутся на тот счет. При этом, время возврата, зависит от платежной системы. На банковские карты деньги возвращаются в течение 3-5 дней, на электронный кошелек — до недели. Отследить получение денег можно в стадиях возврата в истории спора. Фактически, возврат средств по спору получается покупателями, как обычный платеж. Посмотреть начисление можно в истории операции.

Возврат товара и денег	Инструкция по возврату
Товар не пришел	Полная компенсация стоимости товара без учета доставки
Товар пришел не того размера/цвета	Обмен товара или частичное возмещение стоимости, при этом товар остается покупателю
Товар не соответствует описанию
Товар некачественный	Полное возмещение стоимости товара
Покупателю не подошел размер	Обмен товара, стоимость пересылки оплачивает покупатель
Продавец выслал не тот товар	Полное или частичное возмещение стоимости
Товар не был получен в срок	Полное возмещение стоимости, можно продлить срок защиты и подождать еще немного, после чего нужно открыть спор

Право на частичный возврат средств на Алиэкспресс

Каждый покупатель имеет право на частичный возврат средств на Алиэкспресс. Этьо право распространяется на случаи, когда товар пришел, но продавец по ошибке выслал не тот цвет, размер или вещь пришла с браком, пятном, дефектом. Частичный возврат позволяет покупателю оставить себе товар, при этом получить часть денег за его несоответствующий внешний вид. Чтобы получить частичное возмещение, также потребуется открыть спор. В сумме возврата нужно указать размер компенсации, который вы считаете уместным, например, половину стоимости товара. Частичный возврат может быть обжалован продавцом. Чтобы точно получить свои деньги, предоставьте фото-доказательства, где видна причина спора. Право на частичный возврат средств на Алиэкспресс имеют все пользователи, получившие некачественный товар, если они намерены его использовать. Если же вы попросите полную компенсацию, то товар придется высылать обратно и ждать, пока продавец его получит и только тогда возместит ущерб. Частичный возврат можно заранее обсудить с продавцом, но его получение должно быть решено через диспут.

Видео: возврат денег на Алиэкспресс при отмене заказа

Торговая площадка Алиэкспресс предоставляет своим клиентам безопасность платежей и гарантии продавцов. чтобы обеспечить клиентов уверенностью в качестве получаемых товаров. Возврат денег на Алиэкспресс при отмене заказа или после спора, осуществляется на те платежные реквизиты, с которых списывалась сумма. Каждый покупатель. может быть уверен, что, если по какой-либо причине, заказ не пришел в срок или совсем не был получен, не соответствует описанию или имеет брак, то он получит полное или частичное возмещение, согласно политике Алиэкспресс. Если у вас остались вопросы о том, как начисляется возврат денег на Алиэкспресс при отмене заказа или по решению диспута, или возникли проблемы с получением денег по спору, рекомендуем посмотреть видео

«Спор закрыт, а денег нет!!! Когда их вернут?» — такой вопрос можно встретить практически на каждом тематическом форуме, касающемся покупок на алиэкспресс (крупнейшей китайской торговой площадке).

Администрация данной площадки гарантирует безопасность покупок, именно поэтому там со всей строгостью относятся к нечестным продавцам. Если продавец указал нечестные характеристики товара, не отправил заказ в положенное время, не выходил на связь и пр., то он обязан будет за это ответить. Каждый покупатель имеет право открыть спор на сайте, доказать свою правоту (если клиент действительно прав, то сделать это легко) и вернуть свои деньги. В принципе все предельно просто, главное – делать все правильно и последовательно, и тогда честно заработанные деньги возвращаются быстро.

Если покупатель по каким-то причинам (они указаны в меню алиэкспресс) решил открыть спор, то важно не просто этот диспут открыть, но и следить за каждой стадией его развития. Каждый продавец, конечно же, расставаться с деньгами не хочет, но и терять рейтинг, репутацию на сайте и получать санкции от администрации тоже у многих торговых представителей желания нет. Поэтому разрешение споров на торговой площадке обычно действительно справедливое. Если клиент прав, то деньги ему вернут, в этом можно не сомневаться. Теперь важно знать следующее – куда, когда и как вернут эти деньги. С этим попробуем разобраться в данном материале.

Итак, что делать, когда спор закрыт, и выиграл его именно покупатель? – спросите вы. Ответ прост – что-то делать нет смысла, нужно просто ждать. Да-да, именно ждать. Даже если деньги не вернули в первый же день (как хочется практически каждому обманутому клиенту), то это совсем не катастрофа. Мы предоставим полную картину возврата денег, но немного позже. Тогда же читатели и узнают, сколько нужно ждать возврата средств.

Какой срок для возврата денег будет, зависит исключительно от того, каким способом проводилась оплата заказа. Если заказ был оплачен через систему вебмани, то и деньги вернут именно туда, если оплата была совершена с помощью банковской карты, то денег следует ждать именно на карту. Все просто, главное – не паниковать. Если клиент знает, как оплачивал заказ, то значит, он автоматически знает, куда ему вернут потраченную сумму денег. Но и здесь есть свои нюансы.

Пользователи алиэкспресс часто имеют свои счета в платежной системе Alipay (партнерский сайт алиэкспресс). И нередко бывает так, что спор завершен, деньги вернули, но на карту/киви-кошелек/вебмани они не пришли. Вопрос – куда же пришли деньги, и пришли ли они вообще? Если стадия спора – завершен, а проверив карту, требуемой суммы не обнаружено, нужно проверить свой счет на алипей. Некоторые пользователи порой даже не догадываются, что возврат денег произошел на этот счет. Если такое произошло, нужно посмотреть информацию в настройках — бывает так, что деньги от продавца приходят на алипей по умолчанию. Тогда настройки можно изменить, и возврат средств будет происходить туда, откуда финансы непосредственно и поступили.

Чтобы увидеть куда и какую сумму возвращает продавец, нужно авторизоваться в системе алиэкспресс и открыть вкладку «Мои заказы». Там нужно выбрать свой заказ и кликнуть мышкой по вкладке «Подробнее». Визуально это выглядит так: (фото 1).

Открыв данную вкладку, клиент увидит подробную информацию о товаре и на этой странице нужно открыть следующую вкладку – «Платеж». В этой вкладке и можно узнать все о возврате денег за заказ. На фото 2 можно увидеть как это выглядит визуально.

Единственное, что может не устроить покупателя в данной ситуации, так это то, что нет информации о том, куда возвратят деньги. Но как уже говорилось выше – финансы придут туда, куда и должны – на счет, с которого они непосредственно были сняты.

Система алиэкспресс гарантирует возврат средств если спор выигран и закрыт. А вот каков срок возврата денег предусматривает администрация сайта, можно увидеть в следующей таблице: (фото 3).

Деньги за покупки вернут каждому клиенту, нужно просто подождать.Для уверенности наших читателей мы предлагаем в нашем материале реальные отзывы покупателей, которые столкнулись с таким вопросом, как возврат средств после завершения спора. Предлагаем с ними ознакомиться.

Стадии возврата на Алиэкспресс : 14 комментариев

Я покупаю на алиэкспресс регулярно. Проблем в принципе не возникало – я старался делать заказ товара только у проверенных продавцов с высоким рейтингом. Но однажды попался и я – решил рискнуть, и риск оказался неоправданным. В принципе потом возврат денег был, но перед этим был скандальчик продавцом, который здорово потрепал мне нервы. Когда я получил свой заказ в виде дешевого чехла на телефон (а заказывал я, прошу отметить, серьезный кожаный бумажник!!!), моему возмущения не было предела. А так как терпения у меня нет, я эту «классную вещь» быстро сфотографировал и поспешил открыть спор с этим …продавцом (хочется сказать по-другому). На сайте поняли, что товары у данного человека не соответствуют описанию, и его «попросили» вернуть мне как потерпевшей стороне деньги. Он в свою очередь стал просить, чтобы я отменил спор, мол он пришлет другой кошелек (скорее всего такой же «качественный»), и бла-бла-бла. Так как я птица стрелянная, то на уговоры не повелся, спор соответственно не отменил, а наоборот обострил, и стал ждать реакции администрации. В общем, чтобы не написать здесь целый роман, выскажусь кратко – деньги мне вернули на вебмани — через неделю моих 9 долларов лежали на долларовом кошельке, и больше после этого случая этот продавец, конечно же, со мной не сотрудничал, точнее я заказ у него сделал в первый и последний раз

Решил написать и предостеречь покупателей на алиэкспресс от слишком хитрых продавцов, пользующихся платежной системой Paypal (палкой – так ее называют у нас). Система то сама по себе безопасная, но только новички могут попасться на крючок мошеннических действий нечестных торговцев. Расскажу что было со мной. Я заказывал классные наушники. По описаниям и характеристикам меня все более чем устроило, отзывов было мало, но все же они были, и я долго не думая сделал заказ. А что делать – на али я практически ас, но всегда совершал оплату через банковскую карту (у меня специальная, долларовая для Интернет-платежей) и средства в случае споров тоже получал на эту же карту. В этот же раз, что называется, повелся. Наушники пришли в положенный срок (сравнительно быстро – всего через две недели после оплаты), но звучание было ужасное, а с одной стороны вообще не было важной детали. Меня это прямо-таки взбесило – сумма, которую я за них заплатил, маленькой не была, поэтому открытие спора не заставило себя ждать. Но тут этот хитрый жук (продавец) начал уговаривать меня, чтобы я отменил спор, а он перешлет мне деньги на палку. Этой системой я если честно не пользовался, но слышал от знакомых, что вроде все ок, поэтому подумав, что я ничего не теряю, взял и согласился. Открыв свой счет на палке, я скинул координаты продавцу и подождал. Очень быстро, даже раньше положенного срока он мне вернул деньги, я спокойно сделал так, чтобы спор был закрыт и вроде бы все – конфликт исчерпан. Да куда уж там! Когда делать мне было нечего, я решил сделать заказ и оплатить его с тех денег, которые были на счету палки. Но был МАЛЕНЬКИЙ нюанс – когда я зашел в личный кабинет, то увидел, что денег там нет, куда они делись я не знаю, да еще и администрация сделала из меня мошенника, так как это, оказывается я, обманул бедного покупателя (ничего не продавая). Да-да, оказывается можно делать и так. Просто я в силу своего незнания подтвердил не то возмещение средств. Их на палке два вида – один идет как простой перевод, а второй как перевод за товар. Так вот, продавец предложил мне второй, хотя нужно было первый. Я, соответственно, радостно подтвердил, так как здесь никакого подвоха не ожидал. В общем, попробую кратко – администрация наказала меня санкциями – с моего счета были сняты деньги в пользу продавца. Приятного мало, но что делать – бывает и такое. На своих ошибках учатся. Мои 15 долларов и 37 центов ушли в никуда, я остался с поломанными наушниками, но это же не конец света. Надеюсь хоть людям мой отзыв поможет таких ошибок не делать, и на такие предложения не вестись бездумно (как это сделал я).

У меня произошло следующее. Обычно все посылки получал на почте России. Заказал сценические кроссовки. Смотрю, не отслеживается товар. Вместо обычного кода, с буквенным окончанием на конце просто цыфры. Ждал долго, вступил в переписку с продавцом. Как потом оказалось, продавец отправил товар не по индексу, а в какую то частную компанию, посылка пролежав там 10 дней, вернулась назад. Вступив в переписку с продавцом, повелся на его честное слово, что отправит посылку обратно. Жду третий месяц, на переписку продавец не отвечает. Али экспресс спор закрыл. Что делать, понятия не имею, подскажите кто в курсе.

У меня получилось уже после получения наушников и закрытия заказа выслать мне новые и не возвращать старые. Купила плеер для плавания в бассейне, подтвердила получение, а через месяц один наушник перестал работать. Как вы понимаете ни о какой китайской гарантии не может быть и речи, но тем не менее написала продавцу (раз 6), послала видео по просьбе продавца (хотя, как можно по видео определить качество звука в наушниках?),и через неделю продавец отправил мне новые наушники (правда такие же) без возврата неисправных. Теперь у меня аж две флешки плеера и одни исправные наушники. Повезло.

А что делать, если спор был решен в мою пользу, но обработка завершения платежа затянулась? По одному спору жду возврата средств уже месяц, по другому — 3 недели, хотя, по идее, деньги должны были вернуть в течение 15 дней…

Здравствуйте, везде встречаю одно и тоже, что деньги вернут на счёт и как правильно спорить. Сделал заказ в нескольких магазинах, от 2 посылки так и не дождался, открыл спор, выиграл, срок возврата истёк, а вот деньги не вернули, стадии «Ожидание возмещение» и «обработка возмещения» выполнены, а вот «Возмещение» так и нет, что делать в таком случае? Я и в поддержку написал, но и от них ответа нет уже вторую неделю.
Украли вложение в мелкий пакет.В почтовом отделении Почты России написал претензию, чтобы провели расследование по Мелкому пакету. Произвел опись полученного товара и сдал в Почту России Мелкий пакет для выяснения.
Отправитель (продавец) Магазин: Teclast Official Store (Store №1726325) умышленно затягивает время и не понимает или не хочет понять причину возврата денежных средств. На связь выходит.Спор не открывал, написал сообщение продавцу надеясь на понимание, далее истекло время ожидания и статус заказа стал завершенный. Новый год у нас потом у них,сам виноват(первый раз за 4 года покупок да и такой кражи не было у меня), но возврат денег обязателен.Украли вложение.
Причина возврата денежных средств за Заказ по идентификационному номеру,так как на Таможни Российской Федерации пришел небольшой пакет, весом 624 грамма. Заявленный вес отправителя 1 кг 193 гр.в документе № ***** с таможни, в котором зафиксировано: повреждение оболочки, проникновение во вложении, изменение веса.
Проникновение проведено на этапе международного малазийского перевозчика(По выяснению Почты, а может И сама Почта украла у неё такой бордак. Суть не в том у меня на руках акт,что украли на этапе международного малазийского перевозчика).
На сегодняшний день по Заказу №: ******материального возмещения не поступило.
Все доказательства на листах заверенными печатями.
Надеюсь на помощь сайта и добрых людей в помощи как разрешить ситуацию.
Общался в чате с роботом(Ребека или еще кто-то)к команде AliExpress для помощи прошло 15 дней,а ответа нет.
Адрес электронной почты Permalink
А что делать если так называемая «Обработка средств» длится уже 1-2 месяца? У меня 16 доказанных в мою пользу споров (10 по семенам,из которых сорняки выросли) что-то поломано,что-то не совпало по количеству,один отправили в Липецк,вместо С-Петербурга,а что-то и вовсе не пришло.
Неделя,10-15 дней — ладно,но 1-2 месяца,по моему перебор….

Здравствуйте, подскажите что делать пожалуйста. Я заказал телефон на Али с комплектующими. Пришло оповещение что посылка доставлена. Пришел на почту получать. Посылка пришла с актами. Работник почты посмотрела при мне акты, там было написано что вместо отправленных 521 грамма пришло только 207. Я никогда не был в подобной ситуации, хотя и часто заказываю тут. Она мне посоветовала просто не получать товар, а они его отправят обратно. Мне типо придти домой и открыть спор. Я так и сделал. В итоге спор закрыт уже и я остался и без денег и без товара. Подскажите что мне сделать чтобы вернуть деньги??

Давно заказываю на али всякие чехлы и подобные неэлектронные вещи. Тут решил заказать жене лампу для сушки ногтей, лампа красивая, цена заманчивая, 13 долларов, у остальных продавцов от 18 такие. Осознавая, что сильно хитрый электроники там не будет, заказал лампу за 13. Пришла за 10 дней, трек отслеживался. Пришла, включаю я ее в розетку, а она не включается. Снял видео о том, как она не хочет работать, открыл спор и закинул в доказательство свое видео. Как только спор открылся, открылась и лампа посредством моих усилий)) все было банально и просто, провод подходящий от входа micro-USB был короткий, и оторвался от него, быстро нарастил провода, примерно 3-4 см было достаточно, чтоб его не отрывало. Я понимаю, что поступил немного некрасиво, по отношению к продавцу, но это я ее смог починить, а кто-то бы не смог. Как правило, этот товар заказывают девушки, которые, в большинстве своем, очень далеки от пайки. Поэтому 3 см провода, китайцу встали в 13 долларов.

0°

Неопытные покупатели частенько попадаются в ловушки хитрых мошенников, получающих деньги нечестным путем. Создатели торговой интернет-площадки заботится о своих потребителях, поэтому предоставляют возможность открыть спор на Aliexpress и сделать возврат денег.

Причины возврата денег

Есть несколько вариантов, почему покупатели открывают спор с продавцом и просят вернуть деньги:

посылка пришла совсем не такого вида, как обещали фотографии, предоставленные продавцом. Например, вместо хороших ручных часов приходит пластиковая подделка с приклеенными стрелками. Такое встречается очень редко, отказываться от покупок не стоит, но нужно знать, что делать в такой ситуации;
покупка пришла поврежденной (бракованной);
другие причины неудовлетворения товаром (не тот цвет, количество и другое);
заказ не пришел вовсе.

Даже если заказ был стоимостью в 1 доллар, стоит сделать возврат денег. За такую стоимость можно подобрать лот у другого продавца, более надежного и с хорошим рейтингом.

Как правило, продавец соглашается вернуть полную стоимость товара, если он будет отправлен обратно.

Как открыть спор на Aliexpress для возврата денег

Открытие спора на Aliexpress и возврат денег занимает совсем немного времени. Главное сделать это, пока действует Защита Покупателей.

Если лот пришел и не соответствует описанию, или не пришел вовсе, а срок доставки подходит к концу, можно открыть спор. Соответствующая кнопка находится на страничке просмотра всех заказов в ожидании доставки. Открывая спор, вы должны описать причину. Далее торговец может предложить несколько вариантов решения проблемы:

продлить еще немного время ожидания доставки;
сделать скидку на следующий заказ;
вернуть деньги, если доставленная покупка не соответствует описанию;
вернуть деньги при условии, что бракованный или несоответствующий описанию товар будет отправлен обратно;
выслать повторно заказ с фото подтверждением.

Вы можете выбрать один из вариантов решения конфликта. При этом практически в каждом есть риск либо получить деньги обратно, либо остаться ни с чем:

продавец без лишних разговоров возвращает деньги на ваш счет;
работник продлевает время доставки и через какое-то время покупка все же приходит (актуально для распродаж);
реализатор долго продлевает время доставки, не желая возвращать деньги. В таком случае можно обострить спор, передав его на рассмотрение в Администрацию Aliexpress;
вам предлагают скидку на следующий заказ, вы соглашаетесь и закрываете спор. Тут два варианта развития событий: честный и порядочный продавец действительно предоставляет скидку, либо после закрытия спора для скидки появляются недоговоренные ранее условия;
торговец приносит свои извинения за задержку товара и, чтобы избежать негативной оценки и отзыва, отправляет вторую единицу лота. При этом есть вероятность, что через время вам придет два товара. Тут уж вам решать, оставить второй товар как компенсацию за долгую доставку (в чем виновен не продавец, а любимая Почта родной страны), или сообщить о получении двух покупок и отправить один лот продавцу обратно;
возврат денег возможен при условии отправки бракованного заказа. Вы отправляете, пишете продавцу и предоставляете фотоотчет. На этом этапе продавец либо отправляет средства после получения им товара, либо изменяет цену лота на «0» и делает возврат. При этом формально он возвращает деньги, но на счет ничего не приходит.

Делая заказ на Aliexpress, покупатель, как и продавец, в равной степени рискует быть обманутым. Никто не застрахован от нечестных продавцов, желающих заработать побольше, но при этом продавая некачественную вещь или вовсе подделку. Как и продавцы не застрахованы от покупателей-мошенников, желающих бесплатно получить покупку, либо обманом вынудить прислать двойную покупку по цене одной.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Но не знаете, как именно возмещаются средства? Наша статья поможет вам разобраться в этом вопросе.

Каждая покупка на сайте Алиэкспресс совершается с помощью программы Escrow , то есть под защитой. Таким образом, если покупателю приходит некачественная вещь или вообще не приходит, то он может открыть спор и вернуть свои деньги.

Согласно правилам площадки, продавцу деньги будут переведены на его счет только после подтверждения получения заказа. Поэтому просто так просить продавца вернуть деньги нельзя, ведь он ещё ничего не получил. В таком случае нужно обязательно открывать спор.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора: стадии возврата

Возврат средств через спор на Алиэкспресс производится в несколько этапов:

Непосредственно открытие спора . Если вы не знаете, как его начать и вести, то рекомендуем ознакомиться со статьей — .
Ожидание ответа продавца .

Тут есть три варианта развития событий:

Ваше предложение будет принято, спор закроется, и деньги вернутся к покупателю
Продавец игнорирует вас. Через определённое время он автоматически закрывается и производится возврат
Продавец выдвигает свои условия решения ситуации

Обострение спора . Если в течение определённого времени вы не придете к общему решению, то спор будет обострен или вы можете сделать это сами, когда поймете, что продавец не идет на контакт. Теперь вы уже ничего не можете сделать. Вам остаётся только ждать, пока все разрешится.
При решении в вашу пользу, вы получите свои деньги назад.

Как быстро возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?

На Алиэкспресс имеется специальная таблица, где указаны сроки возврата. Представлена она . Деньги будут возвращены в течение 10 дней после завершения спора. Как правило, процесс завершается быстрее.

Куда возвращают деньги с Алиэкспресс после спора?

Средства будут возвращены на тот же счет, с которого проводилась оплата. То есть, если оплата проводилась через банковскую карточку, то деньги будут возвращены на неё. Но все же, имеются определённые особенности:

Если вы оплачивали заказ с мобильного телефона через QIWI , то средства вернутся на этот кошелёк, даже если вы его не создавали. При оплате заказа это обычно делается автоматически.

Для получения доступа к счету:

Войдите на сайт QIWI и нажмите «Войти»

На новой страничке напротив поля для ввода пароля выберите «Напомнить»

Введите номер телефона и поставьте отметку, что вы не робот

Выберите «Продолжить»
Теперь пароль придет вам по смс
Теперь вы можете войти в систему
Если вы оплачивали заказ с помощью Яндекс.Деньги наличными, то такие платежи тоже возвращаются в кошелек.
При оплате заказов наличными в салонах связи возврат осуществляется на ваш номер телефона, указанный в профиле Алиэкспресс .

Можно ли отследить процесс возврата платежа?

Да, можно. Для этого:

Войдите на свою страницу на Алиэкспресс
Пройдите в

Отыщите интересующую покупку и выберите

На новой страничке пройдите во вкладку «Платежи»

Вкладка «Платежи»

Чуть ниже расположена «Информация о возврате средств»

Здесь и отображается статус выплаты

Деньги с Алиэкспресс не пришли

Если графика у вас нет, то и перечисления не было. Если же он присутствует и прошло больше 10 дней, а деньги так и не зачислились, то для начала напишите в поддержку Алиэкспресс и задайте им вопрос по поводу возврата. Либо можно написать поддержке Alipay , так как все транзакции проводятся через них. Если деньги вам были отправлены, значит, вам надо обратиться в банк или платежную систему, через которую вы оплачивали покупку.

Споры на Алиэкспресс — возврат денег: отзывы

Мария: Открывала на Алиэкспресс спор по поводу телефона. Он пришёл с повреждениями. Продавец никак не хотел возвращать деньги, но администрация быстро решила проблему. За что большое спасибо!

Наталья: Открывали спор потому что не пришёл товар. Продавец попросил подождать еще. Мы согласились и закрыли спор, но ничего так и не пришло. Открыли спор снова, продавец начал уговаривать закрыть, но в этот раз мы его обострили, и разобралась администрация. Очень радует, что все в порядке и деньги нам вернули.

Дмитрий: Продавец очень уж не хороший попался. Мало того, что телефон так и не дошёл до меня, так он ещё и не хотел деньги возвращать. Предлагал вернуть часть, причём меньшую, как будто он мне, просто телефон с дефектом прислал. Очень уж обидно. Писал жалобу в администрацию, продавец вернул деньги. Большое спасибо!

Видео: СПОР! Возврат денег на AliExpress!

Если вы оплачивали картой, то после успешной отмены заказа или выигранного вами спора, деньги возвращаются обратно на тот счет, с которого вы оплачивали покупку.
Возврат средств занимает некоторое время. В среднем от 3 до 15 рабочих дней. Поэтому, нужно набраться терпения и ждать.

Стадии возврата средств можно контролировать на странице заказа.

Подробную информацию о сумме возврата вы можете увидеть в подробностях заказа нажав на вкладку «Платеж»

Что делать, если прошло 2 недели, а деньги на карту не пришли?

1) Прошло 2 недели, и процесс возврата средств завис на стадии «Обработка возмещения». Это означает, что произошли технические проблемы во время попытки возврата денег. Для того, чтобы вернуть свои деньги, вы должны обратится в службу поддержки, сообщить им номер заказа и кратко описать суть проблемы. Оператор службы поддержки Алиэкспресс проверит, что случилось с возвратом ваших средств, и передаст технической службе задание на исправление данной ошибки. Обычно ситуация решается в течение суток. В редких случаях потребуется ждать 3-5 дней, и если техподдержка не решит вопрос, то снова можно напомнить о себе.

2) Прошло 2 недели и более. Стадия возврата находится в состоянии «Возмещение», но деньги на карту не пришли. Это означает, что платежная система АлиЭкспресс перевела деньги на ваш счет, но по какой-то причине они до вас не дошли.

В первую очередь сделайте выписку с вашего банковского счета. Дату начала выписки возьмите за 2 дня до оплаты товара, а за дату окончания выписки возьмите 10 дней после даты возмещения.

Внимательно проверьте, не было ли возврата средств в день оплаты заказа, рядом со списанием средств. Также, проверьте, не поступали ли средства в течение 10 дней после возмещения.

Если вы не обнаружили по выписке денег, то обратитесь службу поддержки.

Сообщит номер заказа и отправьте им выписку с вашего счета. Графически отметьте на выписке ту сумму, которую вы оплатили. Чтобы оператору чата поддержки было сразу видно данные.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат